L'OAC posa en marxa el Servei d'atenció ciutadana mitjançant vídeotrucada
L’Oficina d’Atenció Ciutadana ha posat en funcionament un nou servei d’atenció a través del sistema de vídeotrucada. El servei s’activa amb cita prèvia i permet realitzar la major part dels tràmits que actualment es fan de manera presencial gràcies a la integració de la signatura biomètrica i a l’ús d’un espai núvol que permet l’intercanvi segur de documents.
La videotrucada és atesa pel mateix personal de l’OAC. A través d’aquest mitjà també s'ofereix un servei d'assistència per a la tramitació electrònica adreçat a aquelles persones que ho necessitin. Es pot accedir al servei mitjançant ordinador, telèfon o tauleta amb càmera i micròfon. Xavier Buzon, coordinador de l’Àrea de Modernització i Qualitat de Serveis.
Quan la ciutadania sol·liciita cita prèvia amb aquest servei, rep un correu electrònic amb la informació necessària per establir la connexió i pujar o descarregar la documentació pertinent. Abans, durant i després de la cita es podrà adjuntar la documentació necessària i, un cop finalitzat el tràmit, obtenir els justificants corresponents a través del sistema d’intercanvi segur de documents.
El dia de la cita s’identifica la persona i se l’ajuda en la realització del tràmit. Si cal, se signen els documents a través de la plataforma de signatura biomètrica que ha estat integrada a la vídeotrucada.
